网店代运营-如何去维护好老客户的关键点！

　　在淘宝开店的店铺卖家，在运营中总是把目光放在了如何引流和如何提高点击率上面，大量的流量带来了大量的点击率的同时店铺的销量也会相应的提高，但是我们努力的把流量提高了却发现转化率很低，而一场老客户促销的转化率似乎比报名一项活动来的更高更稳，为什么？

　　因为新客户虽然对于我们来说很重要，但是老客户才是店铺的消费主流人群。细心观察数据的卖家会发现，很多时候新客户进店之后选购再三也未必会下单购买，而老顾客进店基本上是浏览到成交。

　　从大量的营销理论和实战经验告诉我们，开发一个新客户的成本等于留住好几个老客户的成本。当老客户第二次来购买的时候，沟通上会顺很多，卖家就不用花太多的精力去消除对方的疑虑，只要有针对性的去介绍产品，客户很快就会下单。而且还会对店铺偶尔出现的小问题有极大的包容度，这就能体现出一个老客户对于一个店铺的重要性了。

　　那店铺如何做好老客户维护以及营销。

　　一、了解产品

　　我们先要了解我们的产品，什么样的产品二次购买的几率最大，老客户最喜爱的产品是什么。然后制定出最好的活动计划，因为我们要从客户需求入手，不能盲目的去搞活动。了解受冷落的产品，方便我们做好产品的优化，通过老客户活动带动新产品的销售。

　　同时，我们可以给老客户制定更多的优惠活动。通过活动回馈老客户，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

　　二、客户分级优惠

　　可以通过客户的购买次数，成交额等，对客户进行等级分类。这样购买越多的客户优惠的也就越大，甚至在活动中购买的次数和数量等也可以通过等级进行区分，加以引用，更好的增强老客户的粘性。

　　三、短信激活老客户

　　我们在定制老客户活动之后，要有效的激活老客户。因为很多活动在我们设置好之后，很多人都不知道有这个活动，所以要想方设法去激活老客户，让他们了解我们在做活动，吸引他们来购买。通常可以利用短信激活的方法。发短信通知老客户。

　　以上几点就是对店铺的老客户进行维护以及营销的方法了，在我们将大量的注意力放在吸引新客户前来购买的同时。千万不要忘了留住和维护老客户，请珍惜您的老客户，并好好维护他们，因为每一个老客户都是您店铺的财富。