网店代运营-中小卖家如何玩转短信营销?

• 　   短信营销一种非常有利的武器，如果在平时的运营中多点思考，您一定能获得更大的回报。
• 　　什么样的客户群能给到你如此之大的回报率呢?当然是淘宝上最信任你的人-老客户!
• 　　其实你拥有一座宝贵的金矿，那就是你店铺的交易数据：每一个成交客户的地址、手机号、消费能力等详细数据，而你在用了吗?

　　流量资源非常珍贵的今天，平均每个成交流量的成本大约是50～80元。有不少店家一方面在投入大量的精力和财力引流，一方面在不断流失现有客户，如同猴子掰玉米般，掰一个丢一个，一段时间下来，店铺还是老样子，业绩没有任何增长，甚至还有倒退的趋势。于是不由感叹道：日子越来越难过了……

　　果真如此吗?我们可以看到，每年都有不少"后起之秀"，他们的店铺业绩稳步攀升，越做越红火。那么，他们的秘诀究竟是什么呢?在淘宝网购高度发展的今天，对网商而言，盲目引流已经不是做好网店的基本条件了。关键在于：流量引进来，你能hold住多少?你有没有充分利用好这些流量，让其产出最大化?

　　1、客户数据

　　首先需要原始的客户交易数据，然后开始对客户资料进行分类整理，对客户进行明细分类，按指定的参数整理出我们所需要的所有客户详细资料表，而这一步是至关重要的，是整个流程中最重要的一个步骤。

　　因为针对老客户的营销一定是以主动营销的方式来进行，主动营销就必须要做到"精准"!否则，效果会非常不理想，前期我们就犯过这样的错误，浪费了很多资金和客户资源。不同的客户，消费行为不同，比如你把高档新品的信息发给做消费金额低的客户，那基本就是在浪费钱了;而把低价折扣清仓的信息发给消费能力强的客户，一般她们不但不会领你的情，反而会觉得你店铺的档次比较低，影响她们后续购买你店铺的高端商品。

　　2、用短信维护客户

　　相比那高昂的广告费，短信成本非常低廉，每条短信不到5分钱。而且短信省时省力，批量发送，几分钟就能搞定上万次消息发送，并且短信是送达率最高的通知方式。

　　对于不同的客户，短信的内容一定要有所区别，才能做到精准营销，充分发挥短信营销的效果。记住哦，短信里面一定要带上自己的店铺地址，不然客户哪里知道你是谁呢。

　　对客户进行分类，然后针对性开展短信营销：

　　第一种客户：消费能力强，但很久没来了，得抓紧维护了

　　对于这种买家，我们直接把她定义为"皇冠会员"，会在客户过生日的时候，赠送一份贴心的生日礼物。

　　第二种客户：经济能力有限，但对本店产品很热衷

　　这样的买家，当然是要把折扣活动的信息及时通知到她，比如：店铺上了一款准备推爆款的七分裤，为了累积宝贝的人气，前期5折。

　　第三种客户：近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备

　　这样的客户，我们会在每月初赠送她2张高面额的购物券，增强客户的购买积极性，月底的时候，提醒客户购物券即将到期，赶快消费掉。

　　第四种客户：因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒她的热情

　　这样的买家，需要一次大型的活动来刺激一下她的血拼热情，所以，把握住即将到来的双十二。

　　第五种客户：尚未流失，但客户不太热情，恐流失。

　　赶紧找个借口联系一下吧，别让美好再度成为回忆。打折、疯狂购物，永远是女人最亲睐的话题，可以使用双十二话题来当借口。