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中小卖家如何用服务抓住顾客


更新时间:2018-12-10 10:03 来源:易亚电商

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  电商发展到现在,渐渐地有了强者愈强,弱者愈弱的局面。天猫上的大卖家,生意永远不愁做,淘宝上的中小卖家每天都过得战战兢兢。和天猫上的很多大卖家、旗舰店比起来,淘宝的中小卖家在实力上,很难和他们硬碰硬。难道说,淘宝上的上的中小卖家就没有活路了吗?其实不一定,因为很多大卖家也有自己做的不好的地方,这些就正好是我们中小卖家可以发力的地方。今天,吉时同光就来和大家探讨一下,中小卖家怎样“曲线救国”。

  首先我们要来分析大卖家到底会有什么样的问题。大卖家就意味着每个月的销量大,伴随着大销量就会有很多其他的问题产生出,其中最常产生的问题就是很容易导致细节服务不到位。针对这点,吉时同光一直在强调就是,中小卖家一定要用服务来留住顾客。

  举一个例子,小编前几天在网上购买了一款卸妆膏,一个名叫至本的国产品牌。这个品牌并不是什么很有名的大牌子,开的不是天猫旗舰店而是在淘宝上的直营店。收到东西后,小编就决定以后的卸妆膏都在他们家买了。原因很简单,这家店铺的服务真的是无可挑剔的。

  店家会在快递盒里放上贴纸,教你怎么废物利用,把快递和变成收纳盒。如果对你来说快递盒不需要,店家还为你专门准备了,可以把快递盒上的个人信息遮盖起来的贴纸。盒子里面还有有包含了店铺产品,以及品牌介绍的小册子,做的也非常精致。总之,打开着份包裹,你就能感觉到店家的用心。这样的感觉不止小编有,打开店铺商品的评价,大家都在夸店铺的用心,纷纷表示这样的服务使得他们愿意回购。
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  现在的买家都是很精明、敏感的,你的东西再好但你的态度很差,谁愿意花钱买不高兴,现在的选择的余地实在是太多了。所以要想留住顾客,让客户成为你的长期客户,你就必须让顾客,把你和你的竞争对手区别开起来。

  怎么样让在你店铺里买过一次东西的顾客记住你呢?有的人会说是你商品的质量效果,有的人说是你的服务。在吉时同光看来,这两个是一样重要的。用心的服务在一定程度上,会补足你的商品在某些方面的不足。举个例子,你店铺里的某一款产品有问题,只要你的售后服务到位,既能消除你这款产品给顾客留下的不好印象,同时也在顾客心中塑造了一个负责任的形象,为下一次顾客来购买先打一剂安心针。

  做优质服务其实是一件回报周期比较长的事情,但是绝对不是没有回报的。用心的服务绝对是能被顾客感知到的,就像小编上文中提到的至本,现在他们的用心服务就已经开始有了很大的效果。

  对中小卖家来说,考虑用什么样的服务来吸引顾客是非常重要的。从细节上体现用心,顾客自己都没有考虑到的问题,我们先给考虑到,永远比顾客想的更远,是每一个中小卖家在服务最基本的要求。


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