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遇到买家砍价,该怎么办?

更新时间:2016-04-26 17:24 来源:易亚电商

议价型顾客占网民8%的比例,他们有一种趋向购买便宜商品的本能,议价是客服工作中最常见最头疼的问题作为买家,在网购过程中,他们喜欢讨价还价,而且有强烈的愿望在交易中获胜。那么遇到议价的买家淘宝店铺应该如何应对呢

技巧1、声东击西

当客户提出砍价还价时,正是表现了购买欲望。不管价位可不可以让步,在这个过程中态度一定要好,始终以亲和的态度笑脸相迎,经营时为了利润,价位不变,原则不变,但是对客户必须笑脸。几番对话之后,客户觉得砍不下去了,但对店主的耐心服务有了肯定,也会增加成交的可能。

技巧2、抛砖引玉

就像是上面说的,有点客户购买产品时作为送礼或者其他用途。这个时候就需要做好抛砖引玉的工作,可以先给客户推荐实惠的,让顾客觉得店铺总体价格比较实惠给客户一个好印象,增强对你的信任感然后可以根据客户的经济需求推荐客户满意的产品,这个时候可以告诉客户产品的销售量性能。让客户对这款产品迅速产生购买心理,把握好心态。一般送礼的都希望送最好的,最完美的,在沟通时可以针对产品本身多做一些说明

技巧3、灵活应变

善于亏小局赢大局。在和客户的交谈中,卖家要善于计算,迅速根据买家的心态需求,组合搭配,就像现在很多促销产品送礼品一样。卖无价送有价,让客户买得舒心觉得实惠。在客户砍价太低,还有继续购买欲望的情况下,可以迅速找出搭配推荐最终达成交易。这种情况的结果往往是第一件赚钱少甚至赔钱,但是第二件获得了盈利。而作为客户本身来说,往往都有一个二次砍价的疲惫心里,或者觉得和掌柜的已经很熟了,况且第一件都已经很优惠了,第二件的价格也应该是很优惠的。

威海天猫代运营想告诉店家们,遇到买家的砍价,不能一口回绝,这样的做法会立即将一个买家赶走。一切的议价技巧,最终是为了成功成交所服务的。为了成功交易,店家可以用一些技巧去打动或者说服买家,让买家在心理上获得平衡,好的沟通可以大大提高转化率,用诚心打动每一个客人